Harcèlement des clients étrangers de plus en plus nombreux - exemples concrets et mesures spécifiques que les agents administratifs doivent connaître.

1. pourquoi les fonctionnaires administratifs sont-ils aujourd'hui confrontés à une catharsis étrangère ?

Le nombre de résidents étrangers en 2024 sera d'environ 3,4 millions (selon l'Agence de gestion de l'immigration et de la résidence), un record. Depuis la révision de la loi sur le contrôle de l'immigration (2019), le nombre de demandes de statuts de résidence tels que les compétences spécifiées, la technologie, les sciences humaines, les services internationaux et le séjour familial a augmenté rapidement, et le travail d'étranger des rédacteurs administratifs n'est plus une "option" mais une "tâche quotidienne".

D'autre part, en raison des différences de langue, de culture et de système juridique, le harcèlement spécifique aux clients étrangers ("foreigner kasuhara") est de plus en plus fréquent.

[Quelques exemples.

• "Je vous tuerai si je n'obtiens pas de permis", "Je brûlerai votre bureau", menaces de meurtre et d'incendie criminel (compétences spécifiques, nourriture et boisson).
• Plus de 100 messages d'affilée en ligne entre 2 heures et 4 heures du matin, et des attaques téléphoniques jusqu'à ce qu'ils soient lus.
• Le Japon est un pays discriminatoire" et "je vous dénoncerai à l'ambassade pour violation des droits de l'homme", et essayez d'obtenir une compensation nulle.
• Aux administratrices : "Si tu obtiens mon visa, je t'épouserai" et "Si nous couchons ensemble, me donneras-tu la permission ?". Harcèlement sexuel tel que
• Dès qu'il a été décidé de rejeter le permis, ils ont fait irruption dans le bureau et les ont forcés à s'agenouiller en disant qu'ils voulaient récupérer leur argent et qu'il s'agissait d'une escroquerie.

2. les trois principales caractéristiques du kasuhara étranger

(De nombreux clients pensent que les procédures administratives dans leur pays d'origine ne poseront pas de problème tant qu'ils paieront, et ne comprennent pas le contrôle discrétionnaire effectué par les services d'immigration.

(ii) Perception de moyens de rétorsion excessifs : "Je le dirai à l'ambassade", "Je révoquerai ton visa", "Je mettrai le feu à ton bureau sur les sites de réseautage social".

(iii) Les barrières linguistiques rendent difficile l'enregistrement de l'incident. Il y a une tendance à l'intimidation verbale et une réticence à l'enregistrement.

3. cinq mesures préventives (5) que les agents administratifs peuvent prendre dès maintenant.

(1) Les consultations initiales sont entièrement payantes et uniquement en ligne. Les consultations gratuites sont arrêtées et fixées à 5 500 à 11 000 ¥ pour 30 minutes ; le zoom nécessite un enregistrement (formulaire de consentement obtenu).

(2) Spécifier une "clause de harcèlement" dans le contrat et expliquer les points importants, par exemple : "En cas de comportement intimidant, de langage abusif, de contacts nocturnes ou de commentaires sexuels, le contrat sera immédiatement résilié + une pénalité de 200 000 yens + la soumission d'un rapport de dommages à la police".

(3) Remise d'une déclaration écrite en trois langues indiquant que "l'examen de l'immigration ne peut être garanti à 100 %" avant l'acceptation du rendez-vous. Des modèles en anglais, chinois (simplifié) et vietnamien sont disponibles gratuitement auprès de l'Association des juristes administratifs et des juristes administratifs bénévoles spécialisés dans les questions d'immigration.

(4) Ne pas utiliser de comptes LINE officiels L'utilisation de LINE à des fins personnelles est à proscrire ; pour un usage professionnel, il convient de se limiter à des outils tels que Chatwork et Signal, qui sont enregistrés et faciles à bloquer.

(5) L'adresse du bureau est un bureau virtuel + une boîte postale Plusieurs collègues ayant reçu des menaces de mort et ayant dû déménager précipitamment leur bureau à domicile ont été signalés en 2025.

4. un organigramme de la réponse initiale en cas d'incident réel

1. Moment de violence verbale ou de menaces → Déclarer immédiatement "J'enregistre" ou "Je vais parler à la police" → Mettre fin à la conversation → Bloquer immédiatement
2. Faites un mémo du contenu "avec la date, l'heure, ce qui a été dit et une capture d'écran".
3. Consultez toujours la police le jour ouvrable suivant (service local de sécurité des personnes) → Si un certificat médical est obtenu, un certain nombre de déclarations de sinistre ont été acceptées pour le délit d'"intimidation" (article 222 du code pénal).
4. Rapport à l'Association des juristes administratifs et au Groupe de spécialistes de l'immigration (anonymat autorisé) → L'Association pilote un "Foreigner Kasuhara 110" à partir de 2025.
5. Si vous disposez d'un conseiller juridique, contactez-le immédiatement → envoyez une demande d'indemnisation par courrier certifié (règlement effectif : 500 000 à 1,5 million de yens).

5. enfin - ce que nous voulons partager avec vous parce que nous sommes vos pairs.

Ce n'est pas de votre faute si vous n'avez pas obtenu de visa" Gardez cela à l'esprit.

Les inspections d'immigration ne relèvent pas de la responsabilité de l'avocat administratif. Il n'est absolument pas nécessaire de vous blâmer si vous recevez des demandes déraisonnables, en disant que c'est de votre faute.

Je connais trois cas en 2025 dans lesquels des agents administratifs ont reçu des menaces de mort alors qu'ils étaient sur le point de fermer leur entreprise en disant qu'ils voulaient cesser de travailler avec des étrangers. Si vous prenez contact avec la police, l'association et un avocat à un stade précoce, vous serez protégé dans la quasi-totalité des cas.

Non pas "clients étrangers = risque plus élevé", mais "clients étrangers + absence de précautions = risque plus élevé".

C'est le mot qui convient le mieux.

Chers collègues, je vous demande instamment d'introduire aujourd'hui une "consultation payée", un "enregistrement obligatoire" et une "clause de harcèlement". Protégez votre entreprise et votre propre esprit.